Politica di Cancellazione degli Ordini

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite Shoreandcedar.

La presente politica ha lo scopo di fornire ai consumatori informazioni chiare sulle modalità di cancellazione degli ordini prima della spedizione, sulla gestione delle richieste e sulle procedure di rimborso applicabili.

Questa politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi eventuali diritti di recesso, restituzione o rimborso previsti dalle disposizioni di tutela dei consumatori.

1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.

In generale:

gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati previa richiesta del consumatore;
gli ordini già spediti o già affidati al servizio di trasporto generalmente non possono essere cancellati direttamente.

Consigliamo ai consumatori di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine, così da consentire una verifica tempestiva dello stato dell’ordine.

La cancellazione non può essere garantita se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione alla spedizione o di trasporto.

2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione.

La richiesta può essere inviata tramite:

e-mail, che rappresenta il metodo consigliato per una gestione più rapida;
telefono, per ricevere assistenza relativa alla richiesta.

Se la richiesta viene approvata e l’ordine risulta ancora cancellabile, procederemo alla cancellazione dell’ordine e all’elaborazione del relativo rimborso secondo le procedure applicabili.

Il consumatore riceverà una comunicazione relativa all’esito della richiesta.

3. Cancellazione degli ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito o si trova nella fase di trasporto, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.

In tale situazione, consigliamo al consumatore di attendere la consegna del prodotto.

Dopo la ricezione dell’articolo, qualora il consumatore desideri restituire il prodotto o richiedere un rimborso, potrà seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione, nel rispetto dei requisiti applicabili.

La presente procedura non pregiudica eventuali diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

4. Come richiedere la cancellazione di un ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail:

team@shoreandcedar.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente:

+1 (309) 214-6837

Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00

Per consentire una corretta verifica della richiesta, il consumatore dovrebbe fornire le informazioni relative all’ordine.

5. Informazioni necessarie per la richiesta

Quando invia una richiesta di cancellazione, il consumatore è invitato a fornire:

numero dell’ordine;
nome e cognome utilizzati durante l’acquisto;
indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine;
informazioni o prova del pagamento, se necessarie per verificare la richiesta;
motivo della cancellazione, se applicabile.

Per motivi di sicurezza e protezione dei dati personali, non è necessario fornire informazioni finanziarie sensibili come:

numero completo della carta di pagamento;
codice CVV o codice di sicurezza;
password o credenziali personali.

Eventuali verifiche relative al pagamento saranno effettuate attraverso modalità sicure e appropriate.

6. Gestione della richiesta di cancellazione

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine nel più breve tempo possibile.

La richiesta verrà valutata considerando:

lo stato attuale dell’ordine;
l’eventuale avvio della procedura di spedizione;
le condizioni applicabili alla cancellazione.

Se l’ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, procederemo con la cancellazione e informeremo il consumatore dell’esito.

Se l’ordine è già stato spedito, comunicheremo al consumatore che non è possibile effettuare una cancellazione diretta e forniremo indicazioni sulle procedure disponibili dopo la consegna.

7. Rimborso dopo la cancellazione approvata

Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà effettuato secondo le procedure applicabili.

Il rimborso sarà normalmente effettuato:

utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
sullo stesso conto o canale di pagamento originariamente utilizzato.

Non verrà utilizzato un metodo di rimborso differente, salvo nei casi in cui ciò sia necessario per motivi tecnici o richiesto dalla normativa applicabile.

8. Tempi di accredito del rimborso

Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del consumatore può variare.

I tempi effettivi dipendono dalle procedure adottate da soggetti terzi coinvolti nel pagamento, inclusi:

istituti bancari;
emittenti delle carte di pagamento;
fornitori di servizi di pagamento;
altri intermediari finanziari.

Per questo motivo, il tempo di accredito finale potrebbe non dipendere direttamente dal nostro controllo.

9. Differenza tra cancellazione dell’ordine e reso del prodotto

La cancellazione dell’ordine e il reso del prodotto sono procedure differenti.

Cancellazione dell’ordine

La cancellazione riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti.

La richiesta deve essere effettuata prima che l’ordine venga affidato al servizio di trasporto.

Reso e rimborso

Il reso e il rimborso riguardano principalmente gli ordini già spediti o i prodotti già ricevuti.

In questi casi, il consumatore può fare riferimento alla Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione e agli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.