La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, i tempi di preparazione, le modalità di consegna e le condizioni applicabili alle spedizioni dei prodotti acquistati tramite Shoreandcedar.
La presente politica è stata elaborata per fornire ai consumatori in Italia informazioni chiare e trasparenti sul processo di consegna, dalla conferma dell’ordine fino alla ricezione del prodotto.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Ci impegniamo a garantire un servizio di consegna affidabile per gli ordini effettuati sul nostro sito.
In alcune situazioni particolari, come aree remote, indirizzi con condizioni di accesso specifiche o circostanze logistiche particolari, la consegna potrebbe richiedere verifiche aggiuntive o tempi di gestione più lunghi.
Qualora si verifichino condizioni che possano influire sulla consegna, forniremo al consumatore le informazioni disponibili relative alla spedizione.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore totale dell’ordine:
- per ordini con importo inferiore a 400€, viene applicato un costo di spedizione di 14,99€;
- per ordini con importo pari o superiore a 400€, la spedizione è gratuita.
La spedizione gratuita si applica quando il valore totale dell’ordine raggiunge o supera la soglia indicata.
Eventuali aspetti relativi ai costi di spedizione collegati a resi, rimborsi o cancellazioni vengono gestiti secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione e nel rispetto della normativa applicabile.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare l’ordine, preparare il prodotto e avviare la procedura di spedizione.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo totale di consegna e non significa che il consumatore riceverà necessariamente il prodotto entro tale periodo.
Dopo il completamento della preparazione, l’ordine viene affidato al servizio di trasporto per la consegna.
4. Orario limite per l’elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono gestiti secondo il seguente orario limite:
- gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano il processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il processo di elaborazione dal successivo giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati durante giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
I giorni lavorativi normalmente non includono sabato, domenica e i giorni festivi applicabili.
L’inizio dell’elaborazione dell’ordine non significa necessariamente che la spedizione venga effettuata nello stesso giorno.
5. Modalità di trasporto e tempi di consegna stimati
Gli ordini possono essere affidati ai seguenti servizi di trasporto:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il tempo di trasporto stimato è generalmente di 6–11 giorni lavorativi.
È importante distinguere tra:
Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto: 6–11 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo dalla conferma dell’ordine alla consegna può quindi variare in base ai tempi di preparazione dell’ordine e alle condizioni del trasporto.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni dovute a circostanze non direttamente controllabili, inclusi:
- periodi festivi;
- condizioni meteorologiche;
- ritardi del servizio di trasporto;
- eventi imprevisti;
- altre condizioni logistiche.
Non garantiamo una data di consegna specifica, ma ci impegniamo a fornire un servizio di spedizione efficiente e informazioni aggiornate quando disponibili.
6. Tasse e procedure doganali
Tutte le imposte e gli eventuali costi applicabili ai prodotti sono inclusi nel prezzo indicato per gli articoli acquistati.
Le procedure doganali eventualmente necessarie vengono gestite tramite i fornitori di servizi logistici incaricati.
Nella maggior parte dei casi, il consumatore non dovrà effettuare ulteriori pagamenti relativi alle procedure di importazione o alla gestione doganale al momento della consegna.
In circostanze particolari, eventuali procedure o costi aggiuntivi possono dipendere dalla normativa applicabile, dalle condizioni doganali o dalle caratteristiche specifiche della spedizione.
7. Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, dopo la spedizione dell’ordine il consumatore riceverà le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per verificare l’avanzamento della spedizione.
Se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato o vengono visualizzate informazioni anomale, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
Per facilitare la verifica della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- eventuali informazioni di spedizione disponibili;
- altri dettagli utili relativi alla consegna.
8. Ritardi nella consegna
Sebbene ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna stimati indicati nella presente politica, possono verificarsi ritardi dovuti a fattori logistici o circostanze non direttamente controllabili.
In caso di mancata ricezione del prodotto oltre il periodo di consegna stimato, il consumatore può contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
Il metodo di contatto preferibile è tramite e-mail:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
+1 (309) 214-6837
Invitiamo il consumatore a fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentire una verifica più efficiente.
9. Prodotti danneggiati, pacchi persi o problemi durante la consegna
Durante il trasporto possono verificarsi situazioni come:
- prodotti ricevuti danneggiati;
- pacchi smarriti;
- consegne non completate correttamente;
- altre anomalie relative alla spedizione.
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, è invitato a contattarci il prima possibile fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili;
- altre informazioni utili relative alla situazione.
In caso di pacco perso durante il trasporto, il consumatore può contattarci per consentire la verifica dello stato della spedizione e la gestione della richiesta.
Eventuali soluzioni relative a rimborsi, resi o altre procedure saranno gestite secondo la Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
10. Modifica dell’indirizzo di consegna
Se il consumatore desidera modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, deve contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare l’indirizzo dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.
Dopo la spedizione dell’ordine o dopo l’affidamento al servizio di trasporto, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di consegna.
Consigliamo quindi di verificare attentamente i dati inseriti prima di completare l’acquisto.
11. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione degli ordini vengono gestite secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.
In particolare:
- gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati previa richiesta al servizio clienti;
- gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente e devono essere gestiti secondo le procedure di reso applicabili.
Le condizioni relative a rimborsi e restituzioni vengono applicate secondo le politiche dedicate e senza limitare i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
12. Responsabilità del consumatore per le informazioni di consegna
Al momento dell’acquisto, il consumatore è responsabile di fornire informazioni corrette e complete per la consegna, inclusi:
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- altre informazioni necessarie per una corretta consegna.
Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, difficoltà nella consegna o restituzione del pacco.
In caso di problemi causati da informazioni di consegna non corrette fornite dal consumatore, invitiamo a contattarci tempestivamente.
Qualora siano sostenuti costi aggiuntivi effettivamente necessari a causa di tali circostanze, questi saranno gestiti in modo ragionevole e nel rispetto della normativa applicabile.
In caso di mancata ricezione del pacco, rifiuto della consegna o tentativi di consegna non completati, valuteremo la situazione specifica e forniremo le indicazioni appropriate.
Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne o stato degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Sito web: shoreandcedar.com
E-mail: team@shoreandcedar.com
Telefono: +1 (309) 214-6837
Indirizzo: 5038 W Woodfern Rd, Peoria, IL 61607, US
Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00