La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione disciplina le richieste relative agli ordini effettuati sul sito Shoreandcedar da parte dei consumatori in Italia.
La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente politica è redatta nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nulla in questa politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione contattandoci tramite e-mail.
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile procedere con la cancellazione diretta, poiché il prodotto è già entrato nel processo di consegna.
In questo caso, il consumatore potrà richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dal diritto applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti online, quando applicabile.
2. Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online dai consumatori nell’Unione Europea, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore deve comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso entro tale periodo e seguire le istruzioni fornite per completare correttamente la procedura di restituzione.
Il diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti previsti dalla legge, inclusi quelli relativi alla ricezione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
3. Prodotti idonei al reso
Un prodotto può essere restituito quando:
- la richiesta di reso viene effettuata entro il periodo previsto;
- il prodotto viene restituito nelle condizioni originali, per quanto ragionevolmente possibile;
- il prodotto include gli eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti con l’ordine;
- il prodotto non presenta danni causati dal consumatore;
- il prodotto viene restituito seguendo le istruzioni di reso fornite.
Per i prodotti di arredamento, il consumatore è invitato a prestare particolare attenzione all’imballaggio e alla protezione del prodotto durante la restituzione, al fine di evitare danni durante il trasporto.
4. Prodotti personalizzati o con caratteristiche speciali
Alcuni prodotti realizzati su richiesta del consumatore, personalizzati o modificati secondo specifiche individuali potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni relative a tali prodotti saranno comunicate prima dell’acquisto.
Queste condizioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di difetti, danni o non conformità del prodotto.
5. Casi in cui il reso o il rimborso possono essere limitati
Il rimborso può essere ridotto o non applicabile quando il prodotto:
- è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio o di azioni imputabili al consumatore;
- viene restituito con parti o accessori mancanti;
- presenta alterazioni o condizioni che ne impediscono la normale rivendita;
- non viene restituito secondo le istruzioni fornite.
Qualsiasi valutazione relativa alle condizioni del prodotto sarà effettuata considerando la situazione specifica del caso.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il consumatore riceve un prodotto:
- danneggiato;
- con problemi di qualità;
- diverso da quello ordinato;
può contattarci per richiedere assistenza.
Per queste situazioni, il consumatore dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o altre prove relative esclusivamente al difetto, al danno o alla ricezione di un prodotto errato.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, potrà essere proposta una soluzione adeguata in base alla situazione specifica, che può includere un rimborso totale o parziale quando previsto.
Per i problemi non causati dal consumatore, come danni durante il trasporto, difetti del prodotto o errori nell’ordine ricevuto, verrà fornita una gestione del reso senza applicare costi di restituzione ingiustificati.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, consigliamo di inviare una richiesta tramite e-mail.
La richiesta dovrà includere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di assistenza;
- informazioni relative al prodotto e alla situazione riscontrata.
Per richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o errati, sarà necessario fornire anche una descrizione del problema e le relative immagini di supporto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e i requisiti applicabili per procedere con la gestione del reso.
8. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Per i resi approvati, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà:
- scaricare l’etichetta ricevuta;
- stamparla autonomamente;
- applicarla al pacco secondo le istruzioni fornite;
- spedire il prodotto seguendo le modalità indicate.
Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine indicato nelle istruzioni di reso.
Il mancato rispetto delle istruzioni o dei tempi previsti potrebbe influire sulla gestione della richiesta di rimborso.
9. Costi di reso e spese applicabili
I costi relativi alla restituzione dipendono dal motivo del reso.
Per resi richiesti per motivi personali del consumatore, come un cambio di preferenza o una scelta di acquisto diversa, alcuni costi ragionevoli possono essere a carico del consumatore, inclusi eventuali costi di restituzione o altre spese consentite dalla normativa applicabile.
Eventuali importi trattenuti dal rimborso saranno comunicati in modo chiaro.
Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o errati, quando la responsabilità non è del consumatore, verrà fornita una soluzione di reso senza addebitare costi di restituzione non ragionevoli.
10. Verifica del reso e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie sulle condizioni del reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
11. Modalità di rimborso e tempi di accredito
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per effettuare l’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del consumatore può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta, del fornitore del servizio di pagamento o di altri intermediari finanziari.
12. Servizio di cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio prodotto.
Questa scelta dipende dalla gestione delle disponibilità, dai processi di preparazione degli ordini e dalle procedure logistiche necessarie per garantire una corretta gestione delle spedizioni.
Se il consumatore desidera ricevere un prodotto diverso, può richiedere il reso del prodotto originale, quando applicabile, e procedere successivamente con un nuovo ordine.
13. Diritti dei consumatori
La presente politica viene applicata nel rispetto delle norme sulla tutela dei consumatori vigenti in Italia e nell’Unione Europea.
Le condizioni qui indicate non limitano, escludono o riducono i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge, inclusi il diritto di recesso, i diritti relativi alla conformità dei prodotti e le garanzie applicabili.
Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Sito web: shoreandcedar.com
E-mail: team@shoreandcedar.com
Telefono: +1 (309) 214-6837
Indirizzo: 5038 W Woodfern Rd, Peoria, IL 61607, US
Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00