Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione degli Ordini
La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione definisce le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito Shoreandcedar da parte dei consumatori in Italia.
Il nostro obiettivo è garantire un processo di acquisto trasparente, semplice e conforme alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica è predisposta nel rispetto della normativa italiana e dell’Unione Europea vigente. Nessuna disposizione contenuta nella presente politica intende limitare, escludere o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Cancellazione degli ordini
Richieste di cancellazione prima della spedizione
Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, il consumatore può richiedere l’annullamento inviando una comunicazione tramite e-mail.
Dopo la conferma della richiesta di cancellazione, Shoreandcedar procederà al rimborso dell’intero importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi effettivi di ricezione del rimborso possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Richieste relative agli ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta, poiché il prodotto è già entrato nella fase di trasporto e consegna.
In tali circostanze, il consumatore potrà eventualmente richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati online, quando applicabile.
2. Reso dei prodotti e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza dai consumatori all’interno dell’Unione Europea, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, salvo specifiche eccezioni previste dalla normativa vigente.
Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria volontà di procedere con il recesso entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite da Shoreandcedar per completare correttamente la procedura di restituzione.
L’esercizio del diritto di recesso non limita gli altri diritti riconosciuti dalla legge, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi rispetto all’ordine effettuato.
3. Condizioni necessarie per il reso
Un prodotto può essere restituito quando vengono rispettate le seguenti condizioni:
-
la richiesta di restituzione viene effettuata entro il termine previsto;
-
il prodotto viene restituito nelle condizioni originali, compatibilmente con la normale verifica necessaria per valutarne la natura e le caratteristiche;
-
tutti gli eventuali accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale vengono restituiti insieme al prodotto;
-
il prodotto non presenta danni causati da utilizzi impropri o comportamenti imputabili al consumatore;
-
la restituzione viene effettuata seguendo le istruzioni comunicate da Shoreandcedar.
Per gli articoli di arredamento, consigliamo al consumatore di prestare particolare attenzione alla fase di imballaggio e protezione del prodotto, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
4. Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali
Alcuni prodotti realizzati appositamente sulla base delle richieste del consumatore, personalizzati o modificati secondo esigenze specifiche potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali limitazioni relative a tali prodotti saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.
Tali esclusioni non incidono sui diritti riconosciuti dalla legge in caso di difetti del prodotto, danni, mancanza di conformità o altri casi tutelati dalla normativa vigente.
5. Situazioni in cui il reso o il rimborso possono essere limitati
Il rimborso relativo a un prodotto restituito può essere soggetto a riduzioni o limitazioni qualora si verifichino determinate condizioni, tra cui:
-
il prodotto presenta danni causati da un utilizzo improprio, da una manipolazione non necessaria o da azioni imputabili al consumatore;
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mancano parti, accessori, componenti o materiali inclusi originariamente nell’ordine;
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il prodotto presenta modifiche, alterazioni o condizioni che ne compromettono il normale valore commerciale;
-
la restituzione non viene effettuata secondo le procedure o le istruzioni comunicate da Shoreandcedar.
Ogni richiesta sarà valutata considerando le circostanze specifiche del caso concreto.
La valutazione delle condizioni del prodotto restituito verrà effettuata in modo ragionevole, tenendo conto della natura dell’articolo, delle condizioni di utilizzo consentite e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
6. Prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il consumatore riceva un prodotto:
-
danneggiato durante il trasporto;
-
con difetti o problemi di qualità;
-
diverso rispetto a quello ordinato;
può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza e una valutazione della situazione.
Per consentire una gestione efficace della richiesta, il consumatore dovrà fornire:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
-
fotografie o altra documentazione utile relativa esclusivamente al danno, al difetto o alla non conformità rilevata.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, Shoreandcedar valuterà la soluzione più appropriata in base alle circostanze specifiche.
Quando il problema non dipende dal consumatore, ad esempio in caso di danni verificatisi durante il trasporto, difetti del prodotto o errori nella preparazione dell’ordine, verrà fornita un’assistenza adeguata senza applicare costi di restituzione ingiustificati.
La soluzione potrà includere, quando previsto e applicabile, un rimborso totale o parziale.
7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il consumatore deve contattare Shoreandcedar preferibilmente tramite e-mail.
La comunicazione dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:
-
numero dell’ordine;
-
motivo della richiesta;
-
descrizione del prodotto interessato;
-
informazioni utili relative al problema riscontrato.
Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente, sarà necessario allegare anche immagini o documentazione che permettano di valutare correttamente la situazione.
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite, delle condizioni dell’ordine e dei requisiti previsti dalla presente politica.
Solo dopo tale valutazione verranno comunicate al consumatore le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
8. Etichetta di restituzione e procedura di spedizione del reso
Per le richieste di reso approvate, Shoreandcedar fornirà normalmente un’etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute e procedere con i seguenti passaggi:
-
scaricare l’etichetta di reso fornita;
-
stampare autonomamente il documento;
-
applicare correttamente l’etichetta sul pacco;
-
consegnare il prodotto al corriere secondo le modalità indicate.
Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine specificato nelle istruzioni ricevute.
Il mancato rispetto delle procedure indicate, dei tempi previsti o delle modalità di restituzione potrebbe comportare ritardi nella gestione della richiesta o influire sulla valutazione del rimborso.
Il consumatore è inoltre responsabile di garantire un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
9. Costi di restituzione e spese applicabili
Le spese relative alla restituzione dei prodotti dipendono dalla motivazione del reso e dalle circostanze specifiche del caso.
Nel caso in cui il consumatore richieda un reso per motivazioni personali, come un ripensamento, un cambio di preferenza o una scelta diversa rispetto all’acquisto iniziale, eventuali costi ragionevoli di restituzione potranno essere a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Qualora siano previste trattenute o costi applicabili al rimborso, tali importi saranno comunicati in modo trasparente al consumatore.
Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine effettuato, quando la responsabilità non è attribuibile al consumatore, Shoreandcedar gestirà la restituzione senza applicare costi di reso non giustificati.
10. Verifica dei prodotti restituiti e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Shoreandcedar procederà alle verifiche necessarie per controllare le condizioni dell’articolo e la conformità della restituzione rispetto alle procedure indicate.
La verifica potrà riguardare, tra gli altri aspetti:
-
lo stato generale del prodotto;
-
la presenza di eventuali danni o alterazioni;
-
la completezza degli accessori e dei componenti restituiti;
-
il rispetto delle condizioni previste per il reso.
Qualora la richiesta di reso venga approvata, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
L’elaborazione effettiva del rimborso potrà dipendere anche dai tempi tecnici del sistema di pagamento utilizzato dal consumatore.
11. Modalità di rimborso e tempi di accredito
I rimborsi vengono generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore per completare l’acquisto originale.
Dopo l’emissione del rimborso da parte di Shoreandcedar, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del consumatore può variare in base a diversi fattori, tra cui:
-
procedure interne della banca;
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tempi di elaborazione dell’emittente della carta;
-
modalità operative del fornitore del servizio di pagamento;
-
eventuali intermediari finanziari coinvolti.
Shoreandcedar non può controllare direttamente i tempi di elaborazione degli istituti finanziari esterni, ma fornirà le informazioni necessarie per consentire al consumatore di verificare lo stato del rimborso.
12. Politica relativa alla sostituzione dei prodotti
Attualmente Shoreandcedar non offre un servizio diretto di sostituzione dei prodotti acquistati.
Questa modalità consente di gestire in modo più efficiente la disponibilità degli articoli, la preparazione degli ordini e le procedure logistiche relative alle spedizioni.
Qualora il consumatore desideri ricevere un prodotto differente rispetto a quello acquistato, potrà richiedere la restituzione dell’articolo originale, quando applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine attraverso il sito.
Tale procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
13. Tutela dei diritti dei consumatori
La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione viene applicata nel rispetto delle disposizioni italiane e dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
Le condizioni indicate nella presente politica non intendono:
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limitare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge;
-
escludere il diritto di recesso quando previsto dalla normativa applicabile;
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modificare le garanzie legali relative alla conformità dei prodotti;
-
ridurre le altre forme di tutela previste dalla normativa vigente.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, ai resi, ai rimborsi o alle procedure di assistenza post-vendita, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Sito web:
shoreandcedar.com
E-mail:
team@shoreandcedar.com
Telefono:
+1 (309) 214-6837
Indirizzo:
5038 W Woodfern Rd
Peoria, IL 61607
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Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00